家電“小病大修”套路多

　　空調
、冰箱、熱水器等家用電器已經普及，但家電維修收費不透明、隨意要價、“小病大修”等問題隨之凸顯。江西新餘市消費者協會有關負責人介紹
，近年來，該市家電維修方麵的投訴率一直居高不下，其中“小病大修”“隨意抬價”等問題投訴最多。

　　近jin日ri，李li先xian生sheng發fa現xian家jia中zhong的de洗xi衣yi機ji無wu法fa正zheng常chang啟qi動dong。李li先xian生sheng找zhao到dao一yi個ge家jia電dian維wei修xiu店dian的de師shi傅fu上shang門men維wei修xiu
，師shi傅fu將jiang洗xi衣yi機ji主zhu板ban拆chai下xia後hou說shuo
，隻zhi需xu要yao換huan個ge小xiao零ling件jian，但dan這zhe個ge故gu障zhang他ta修xiu不bu了le，要yao拿na回hui店dian裏li維wei修xiu。當dang天tian下xia午wu，對dui方fang拿na著zhe修xiu好hao的de主zhu板ban來lai到dao了le李li先xian生sheng家jia，說shuo已yi經jing修xiu好hao了le，維wei修xiu費fei400元。換個小零件要400元
，收費依據是啥？麵對疑問，對方含糊其辭，導致雙方爭吵起來。李先生的愛人為息事寧人，最終給了對方300元。

　　“小病大修
，是家電維修行業的慣用套路。”yiweijiadianweixiudiandeweixiurenyuantoulu。biru，kongtiaobuzhileng，youshihoujinxuyaoqingliyixiahuichenjiujiejuele
，danyouxieweixiurenyuanjiuhuishuoxuyaojiafu，jiagejiucongjishiyuanzhangdaoshangbaiyuan；還有些家電無法啟動，有可能是電路老化或電容器損壞引起的，有些維修人員就說要換壓縮機才行，收費就增加了好幾倍。

　　據新餘市市場監管部門的執法人員介紹，許多品牌家電售後維修點在114上shang登deng記ji有you好hao幾ji個ge電dian話hua
，其qi中zhong不bu少shao都dou是shi沒mei有you授shou權quan的de假jia售shou後hou維wei修xiu電dian話hua。這zhe些xie假jia售shou後hou維wei修xiu人ren員yuan冒mao充chong正zheng規gui家jia電dian售shou後hou維wei修xiu點dian的de工gong作zuo人ren員yuan上shang門men為wei居ju民min維wei修xiu家jia電dian
，一yi旦dan維wei修xiu出chu現xian問wen題ti，消xiao費fei者zhe會hui誤wu以yi為wei是shi正zheng規gui家jia電dian售shou後hou維wei修xiu人ren員yuan不bu專zhuan業ye造zao成cheng的de。該gai負fu責ze人ren提ti醒xing
，正zheng規gui家jia電dian售shou後hou維wei修xiu人ren員yuan上shang門men之zhi前qian都dou會hui與yu用yong戶hu預yu約yue，上shang門men時shi身shen著zhe工gong裝zhuang，出chu示shi上shang崗gang證zheng。

　　如ru何he規gui範fan家jia電dian維wei修xiu行xing業ye
？筆bi者zhe認ren為wei，首shou先xian要yao建jian立li一yi套tao符fu合he市shi場chang需xu求qiu的de行xing業ye標biao準zhun，明ming確que服fu務wu質zhi量liang標biao準zhun，健jian全quan售shou後hou維wei修xiu體ti係xi。其qi次ci
，相xiang關guan部bu門men、行業協會、企業
、消費者多方參與，強化服務監督，完善反饋機製。第三
，對於坑害消費者的虛假售後平台和企業，應嚴厲打擊。

　　江西新餘市 廖海金

　　網店雇人刷單賺“信譽”

　　商(shang)家(jia)為(wei)吸(xi)引(yin)客(ke)流(liu)
，創(chuang)新(xin)營(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)
，本(ben)無(wu)可(ke)厚(hou)非(fei)
，但(dan)是(shi)部(bu)分(fen)不(bu)良(liang)商(shang)家(jia)卻(que)刷(shua)單(dan)欺(qi)騙(pian)消(xiao)費(fei)者(zhe)。刷(shua)單(dan)是(shi)店(dian)家(jia)付(fu)款(kuan)請(qing)人(ren)假(jia)扮(ban)顧(gu)客(ke)，用(yong)以(yi)假(jia)亂(luan)真(zhen)的(de)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)提(ti)高(gao)網(wang)店(dian)排(pai)名(ming)和(he)銷(xiao)量(liang)，吸(xi)引(yin)顧(gu)客(ke)。一(yi)般(ban)是(shi)由(you)買(mai)家(jia)提(ti)供(gong)購(gou)買(mai)費(fei)用(yong)，幫(bang)指(zhi)定(ding)的(de)網(wang)店(dian)賣(mai)家(jia)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)提(ti)高(gao)銷(xiao)量(liang)和(he)信(xin)用(yong)度(du)，並(bing)填(tian)寫(xie)虛(xu)假(jia)好(hao)評(ping)。通(tong)過(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，網(wang)店(dian)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)較(jiao)好(hao)的(de)搜(sou)索(suo)排(pai)名(ming)，比(bi)如(ru)，在(zai)平(ping)台(tai)“按銷量”搜索，該店鋪因為銷量大更容易被買家找到。

　　據了解，雇用刷手的電商、刷單平台和普通刷手，已經組成了一條非法的利益鏈：雇用刷手的電商通過刷單

，輕易實現擴大商品銷量和利潤的目的
；刷單平台通過培訓、組織刷手完成刷單
，獲得電商給予的提成
，並從刷手那裏獲得所謂“會費”；普通刷手則根據刷單平台的業務介紹和要求完成刷單
，得到相應的收入。近年來

，隨著打擊力度的不斷加大，“刷單”越來越隱蔽。比如
，電商要求刷手“買前模擬谘詢，問題至少5條”“瀏覽店內其他1件商品”“收藏店鋪和商品”
，以掩蓋刷單造假痕跡。

　　商家刷銷量、刷好評，是違反自願、公平
、誠信原則的行為，破壞了消費者的選擇權

、知情權。新修訂的《反不正當競爭法》明確規定：jingyingzhebudetongguozuzhixujiajiaoyidengfangshi，bangzhuqitajingyingzhejinxingxujiahuozheyinrenwujiedeshangyexuanchuan。weifangaiguidingde
，jiandujianzhabumenzelingtingzhiweifaxingwei，chuershiwanyuanyishangyibaiwanyuanyixiadefakuan；情(qing)節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)，處(chu)一(yi)百(bai)萬(wan)元(yuan)以(yi)上(shang)二(er)百(bai)萬(wan)元(yuan)以(yi)下(xia)的(de)罰(fa)款(kuan)，可(ke)以(yi)吊(diao)銷(xiao)營(ying)業(ye)執(zhi)照(zhao)。因(yin)此(ci)，相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)應(ying)該(gai)持(chi)續(xu)加(jia)大(da)打(da)擊(ji)力(li)度(du)，讓(rang)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)落(luo)地(di)見(jian)效(xiao)，營(ying)造(zao)公(gong)平(ping)誠(cheng)信(xin)的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)。

　　江蘇揚州市 卞廣春

　　保健品竟然當藥賣

　　近jin日ri，筆bi者zhe母mu親qin因yin骨gu折zhe住zhu院yuan治zhi療liao，醫yi囑zhu需xu要yao補bu鈣gai。於yu是shi
，便bian到dao河he南nan寧ning陵ling縣xian一yi家jia醫yi藥yao連lian鎖suo超chao市shi買mai鈣gai片pian。筆bi者zhe說shuo明ming要yao買mai老lao年nian藥yao用yong鈣gai片pian，一yi名ming女nv店dian員yuan拿na出chu一yi瓶ping“藥物”，推薦說這款鈣片吸收快、效果好，特別適合老人補鈣。筆者聽了她的話
，買了一瓶，內含100粒液體膠囊，售價是118元。付錢時，她又說這種鈣片正在搞活動，加35元
，送一瓶50粒的小瓶包裝
，比較經濟實惠。於是筆者花150元買了一大一小兩瓶。

　　來到醫院，醫生搖著頭說：這根本不是藥用鈣片，而是一種保健品
，不治病。筆者折回藥店，找她們說理。她們卻說：“隻要是補鈣的
，當然是鈣片。”因為已經打開了包裝，對方拒絕更換或退款。

　　食品安全法規定：銷售保健食品時，應當聲明“本品不能代替藥物”。也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)，藥(yao)店(dian)在(zai)推(tui)銷(xiao)保(bao)健(jian)品(pin)時(shi)，理(li)應(ying)把(ba)保(bao)健(jian)品(pin)的(de)真(zhen)實(shi)情(qing)況(kuang)告(gao)訴(su)消(xiao)費(fei)者(zhe)。在(zai)此(ci)，呼(hu)籲(xu)有(you)關(guan)部(bu)門(men)加(jia)強(qiang)對(dui)藥(yao)品(pin)零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)的(de)監(jian)管(guan)
，不(bu)能(neng)魚(yu)龍(long)混(hun)雜(za)。

　　河南寧陵縣 閆占廷

　　電信詐騙手段翻新

　　“尊敬的客戶
，×年×月×日，您的銀行卡支出×元。”jinri
，bizhejielianshoudaoliangtiaoduanxin，gaozhibizheyinxingkayouqiankuanzhichu
，qieshuebuxiao。suihoujiujiedaodianhua，duifangchengshiyouxigongsi，shuozheliangbifeiyongshibizhewanyouxichongzhidefeiyong，bingyaoqiugaozhitamenyanzhengma。bizhejinqibingweiwanyouxi，gengbukenengyouzhefangmiandezhichu。yinweijingchangguanzhudianxinzhapiandexiangguanbaodao
，suoyidangshijiujiaodebuduijin，meiyougaosutamenyanzhengma。keshiduifangshiruhedezhiwodedianhuahaoma
、銀行卡號甚至網銀密碼的呢
？

　　bizheyuefajiaodeshidianxinzhapian
，youdanxinyinxingzhanghuanquan，yushibaojingqiuzhu。zaiminjingheyinxingfuwurenyuandebangzhuxia
，lejiedaoqianhaizaiyinxingkali

，ruguobayanzhengmagaosuleduifang，qianjiuzhendebeizhuanzoule，zongsuanshiyoujingwuxian。zaixixiangxiang，qianduanshijianzenghuanleyigexinshouji
，jiushoujigeshihuahoumaigeilehuishougongsi，bufafenziyoukenengshitongguofeifaqudaohuoqulezhebujiushouji，bingliyongjiushoujizhangwolebizhedeyinxingkahaohewangyinmima。

　　近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。筆者朋友也曾經常接到類似的電話或短信，如“我是××公安局
，根據調查

，你涉嫌走私案件，需要上交錢款”“爸爸
，我手機丟了
，急用錢，請轉賬至×××賬號”等等。不法分子正是利用人們恐懼、慌亂的心理實施詐騙。

　　江西贛州市 歐陽琳

　　製售假榮譽證章需整治

　　頒發獎章、證書
、紀念章原本是為了樹立典型榜樣，表彰激勵先進
，激發榮譽感、提振士氣，是對人們工作業績

、學術研究成果的肯定褒獎。然而


，一些商家抓住了少數人愛慕虛榮等不良心理，製售假榮譽證章並通過網絡

、微信朋友圈等渠道進行推銷。如果獎章能夠任意購買
，榮譽就會“貶值”。

　　偽造獎章、證章
，說到底是部分人利欲熏心，誠信缺失。避免虛假偽造獎章、zhengzhangzaishichangfanlan，xuyaoxiangguanzhinengbumenduoguanqixia，jiadajianzhazhengzhilidu。jianyixiangguanzhinengbumenduishengchanzhizuogeleirongyuzhengzhangchangjiajinxingyangebeianhezizhishenzha；弘揚依法誠信經營
，教育引導生產廠家，不得任意偽造銷售獎章證章
；建立嚴格的生產流程，打擊非法流通銷售買賣榮譽證章行為，對於市場上流通的仿冒偽造榮譽獎章依法收繳。

　　湖北孝感市 郭 暉

　　《 人民日報 》（ 2019年05月13日 07 版）