供電服務“加減法” 營商環境更優化

2026-04-29 12:02:01 王誌淩通訊員雷美容來源：閩東日報責任編輯：湯文娟

　　“供電公司現在的工作效率真高，服務也好，一覺醒來就已經改完。”6月底，寧德市區東湖豪門小區商戶陳先生體會了一把“獲得電力”“一次不用跑”的便捷，稱讚連連。當天，陳先生通過“掌上電力APP”申請160千qian瓦wa低di壓ya非fei居ju民min增zeng容rong，國guo網wang寧ning德de供gong電dian公gong司si立li即ji派pai人ren員yuan到dao現xian場chang勘kan查zha，擬ni定ding施shi工gong方fang案an。考kao慮lv居ju民min小xiao區qu用yong電dian的de特te殊shu性xing，供gong電dian公gong司si施shi工gong安an排pai在zai淩ling晨chen3時至5時，不僅保證了小區的正常供電，還縮短了辦電時長，讓用戶盡早用上電。

　　今年以來，國網寧德供電公司全力優化電力營商環境，以客戶為中心出台各項措施，通過做好供電服務“加減法”，優化辦電環節、壓縮辦電時長、降低用戶接電成本，持續提升“電力獲得感”。

　　做減法為用戶降本增效

　　國網寧德供電公司積極落實各項惠民政策，落實電價調整政策，實現一般工商業店家用電成本平均下降10%，讓客戶感到“省”。該gai公gong司si每mei季ji度du針zhen對dui全quan市shi範fan圍wei內nei的de企qi業ye用yong戶hu用yong電dian進jin行xing摸mo底di調tiao查zha，組zu織zhi人ren員yuan分fen組zu上shang門men勘kan查zha，以yi客ke戶hu用yong電dian信xin息xi和he負fu荷he規gui律lv為wei基ji礎chu，每mei季ji度du向xiang企qi業ye提ti供gong《季度優化用電分析報告和建議》，鼓勵企業用低穀電，幫助客戶降低生產用電成本，還積極推進電能替代，幫助63家企業實現降本增效。

　　與此同時，該公司還在辦電流程、時間和環節上做減法。用戶辦電實行“一證受理”，低壓業務辦理縮減為3個環節，用戶辦電平均時間縮短1.7天；高壓業務辦理縮減為4個環節，用戶辦電平均時間縮減三分之一；對普通用戶取消設計審查和中間檢查環節，對應急用電開辟綠色通道，通過縮短辦電時長，讓用戶盡早用上電。

　　除此之外，該公司還將小微企業低壓接入電網容量標準全麵提升到160千瓦，把原來應由企業投資的“高壓”接入部分改由供電公司承擔，小微企業辦電成本從原來的20萬元左右降至最多2830元，接電成本大大降低。

　　福建日富食品有限公司是一家從事農副食品深加工的企業，通過“掌上電力APP”提出用電申請，供電公司不到6天便完成了受理、勘查、驗收、送電全過程。“一趟都沒跑，安裝費用才交了2830元，按照原來的辦電成本，投資節省了20多萬元。”日富食品有限公司總經理黃華傑說。

　　今年以來，國家電網寧德供電公司製定了業擴報裝接電專項行動實施方案，進一步推進業擴報裝提質增效。4月份以來，該公司已實施50千瓦至160千瓦低壓接入工程共213單，低壓接入占比94.7%，為全省最高，平均時長5.8天，相比高壓接入為客戶節省投資4060萬元。

　　做加法提升“電力獲得感”

　　guowangningdegongdiangongsiyikehuweizhongxin，jijituixingyekuopeitaozhengce，zaigongdianfuwushangzuojiafa，buduantigaogongdiankekaoxing，zuoshizengzhifuwu，tuozhanfuwuqudao，tuixing “互聯網+服務”，實施“微辦電”，加快線上線下業務融合，讓用戶暢享指尖服務，用電更快捷、更便捷。

　　“現在辦電特方便，我就去了一次營業廳，在網上提交了一個申請。第二天，供電公司就有工作人員來收材料、看現場，直到用上電，我都沒再跑過營業廳”。辦電客戶黃旻文說。

　　為了提升用戶的用電體驗和獲得感，國網寧德供電公司還組建“高壓業擴一站式服務中心”，對接服務蕉城區、東僑經濟技術開發區10千伏及以上、全市35千伏及以上的客戶，滿足客戶售前、售中、售後三個階段的服務需求，為每個業務配置一名專屬的“客戶經理”，確保用戶最快時間用上“滿意電”。在正式受理辦電業務之前，為用戶提供辦電免費谘詢服務，提供預約上門服務，實現低壓業務“一次都不跑”、高壓業務“最多跑一次”。

　　上汽寧德基地項目等大中型用電用戶便是“客戶經理”政策的最大受益者。企業在辦電、用yong電dian過guo程cheng中zhong的de所suo有you需xu求qiu，都dou可ke以yi直zhi接jie向xiang專zhuan屬shu客ke戶hu經jing理li提ti出chu。供gong電dian公gong司si了le解jie情qing況kuang後hou，會hui立li即ji確que定ding專zhuan人ren負fu責ze協xie調tiao辦ban理li，暢chang通tong用yong戶hu用yong電dian業ye擴kuo的de申shen報bao、規劃、實施全流程。

　　自開展優化營商環境行動以來，國家電網寧德供電公司就在提升服務品質上下足功夫，實現了環節少、時間短、成本低、服務優的供電服務新模式；建立服務快速響應中心，深化網格化服務，打造農村40分鍾搶修圈，提升故障搶修、報裝接電等響應速度，供電服務整體質效顯著提升；加強政企協同，設立重點企業駐點服務，推行大客戶經理聯係製，開展走訪服務，主動融入地方優化營商環境工作。

　　□ 本報記者王誌淩通訊員雷美容

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