近(jin)日(ri)，一(yi)名(ming)退(tui)休(xiu)大(da)爺(ye)來(lai)到(dao)建(jian)行(xing)周(zhou)寧(ning)支(zhi)行(xing)櫃(gui)台(tai)，欲(yu)辦(ban)理(li)轉(zhuan)賬(zhang)業(ye)務(wu)，櫃(gui)員(yuan)得(de)知(zhi)大(da)爺(ye)提(ti)供(gong)的(de)是(shi)他(ta)行(xing)借(jie)記(ji)卡(ka)，且(qie)無(wu)法(fa)告(gao)知(zhi)對(dui)方(fang)開(kai)戶(hu)行(xing)，遂(sui)提(ti)醒(xing)大(da)爺(ye)，需(xu)向(xiang)收(shou)款(kuan)方(fang)確(que)認(ren)開(kai)戶(hu)行(xing)後(hou)才(cai)能(neng)辦(ban)理(li)轉(zhuan)賬(zhang)，避(bi)免(mian)因(yin)信(xin)息(xi)不(bu)全(quan)導(dao)致(zhi)業(ye)務(wu)失(shi)敗(bai)。

十餘分鍾後，大爺再次來到櫃台
，卻提出更換轉賬對象。這一變動立刻引起櫃員警覺，她當即追問：“您怎麼換了收款方？是否認識新的轉賬對象？”大爺坦言不認識新收款方，僅稱“讓我轉賬的人認識他
，我們經常有資金往來
，沒問題的”，溝通期間，大爺頻繁查看微信消息

，還不時念叨“我們是一個組織，這筆錢是用於國家扶貧項目，有文件證明”，並讓櫃台放心辦理。

為確保大爺資金安全，櫃員建議其與“組織聯係人”通微信電話確認真實性。電話中，對方聽聞銀行需核實，竟誤導大爺“可能是跨行轉不了
，你取現金去彙款”。這一係列反常言行讓櫃員判斷此事大概率涉及詐騙
，她立即呼叫主管和大堂經理到場協助審核。

三人一同查看大爺微信聊天記錄，發現其中不僅有多次“購課”記錄，還有大量向不同二維碼掃碼付款的痕跡
，經進一步問詢，大爺透露
，他已持續向該“組織”彙款一年半，若一個二維碼無法付款
，對方就會提供新的二維碼
，而他始終堅信這個“扶貧項目”是真實的。

確認存在詐騙嫌疑後
，建行周寧支行第一時間聯係公安機關。等待民警到場的間隙，櫃員一邊以“跨行轉賬流程較複雜，需要時間核實信息”為由穩住大爺，避免其因焦躁離開或被對方進一步蠱惑
，一邊耐心詢問大爺與“組織”的相識經過，收集更多線索。

期間，櫃員始終保持專業溝通，安撫大爺情緒，拖延時間等待民警介入。最終，民警到場核實
，確認該“扶貧項目”實為騙局，成功阻止此次轉賬，為大爺避免了財產損失。

次(ci)日(ri)上(shang)午(wu)，建(jian)行(xing)周(zhou)寧(ning)支(zhi)行(xing)剛(gang)開(kai)門(men)營(ying)業(ye)，大(da)爺(ye)再(zai)次(ci)上(shang)門(men)，稱(cheng)自(zi)己(ji)的(de)銀(yin)行(xing)卡(ka)無(wu)法(fa)使(shi)用(yong)，懷(huai)疑(yi)被(bei)銀(yin)行(xing)凍(dong)結(jie)
，要(yao)求(qiu)立(li)即(ji)解(jie)凍(dong)並(bing)彙(hui)款(kuan)。建(jian)行(xing)員(yuan)工(gong)一(yi)看(kan)是(shi)昨(zuo)日(ri)那(na)位(wei)大(da)爺(ye)
，便(bian)耐(nai)心(xin)向(xiang)大(da)爺(ye)重(zhong)申(shen)：“昨天民警已經核實，那個平台是詐騙的
，您千萬別再相信了，不能再往裏麵彙款了。”

但大爺仍執迷不悟

，以“我轉了一年半
，平台還在，肯定沒問題”為由，堅持要解卡彙款，還主動出示微信聊天記錄。櫃員查看後發現
，對方竟在微信裏教唆大爺：“你就去銀行取現彙款，如果銀行不給你取，你就投訴他們
，不取現是違法行為。”

經過工作人員反複耐心解釋，成功勸退大爺。工作人員嚴格落實反詐中心資金保護要求，再次守住了風控防線。

從首日慧眼識騙局、聯動警方阻騙

，到次日堅守原則、耐心勸解執迷老人，建行周寧支行員工以高度的責任心、敏銳的風險意識和專業的服務態度，踐行了金融機構守護客戶資金安全的職責，用實際行動詮釋了“盡職盡責”的職業擔當。

□周國金 葉小雲