“本以為參保地在南平、居住地在古田，辦理門診慢性病手續得來回跑，沒想到在古田醫保窗口一次就辦好了，真是太省心了！”近日
，李先生在古田醫保服務窗口辦完業務後，為高效便捷的服務點讚。群眾認可的背後
，是古田醫保持續優化服務、踐行便民初心的真實縮影。

民生無小事，服務無止境。近年來
，古田醫保始終堅持以人民為中心的服務理念，聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，以“提升服務精度
、傳遞民生溫度”為目標，推動醫保經辦從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉型升級，讓小小的服務窗口真正成為了解民情、貼近民心、服務民生的重要陣地。

為切實解決群眾辦事“多頭跑、反複跑”的痛點難點，古田醫保全麵推行“前台一窗受理、後台分類審批、統一窗口出件”的高效服務模式，徹底改變以往辦理業務需輾轉多個窗口、重複提交材料的繁瑣局麵。如今


，群眾隻需走進一個窗口，就能完成業務全流程辦理。通過後台協同、數據共享，業務辦理時限被大幅壓縮，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓辦事群眾切實感受到改革帶來的便利。

針對就醫費用報銷等群眾關切的高頻業務
，古田醫保重點推進“高效辦成一件事”改gai革ge，係xi統tong梳shu理li整zheng合he申shen報bao材cai料liao，簡jian化hua辦ban理li環huan節jie，明ming確que辦ban結jie時shi限xian
，通tong過guo流liu程cheng再zai造zao與yu服fu務wu集ji成cheng
，讓rang報bao銷xiao過guo程cheng更geng加jia高gao效xiao透tou明ming。無wu論lun是shi長chang期qi居ju住zhu在zai本ben地di的de居ju民min，還hai是shi像xiang李li先xian生sheng這zhe樣yang跨kua域yu居ju住zhu的de參can保bao人ren員yuan，都dou能neng享xiang受shou到dao均jun等deng
、便捷的醫保服務，真切感受到“醫保同城”帶來的溫暖與便利

，打破地域限製帶來的辦事阻礙。

在持續優化辦事流程的同時

，古田醫保更注重服務細節與人文關懷。走進醫保服務大廳，老花鏡、辦事指南等便民設施整齊擺放，方便群眾隨時取用；工作人員主動上前提供政策講解、表格代填等貼心協助
，用耐心細致的服務化解群眾辦事過程的困惑。針對老年人、殘疾人等特殊群體，窗口專門開辟“綠色通道”，推出“優先辦理+全程幫辦”專屬服務，用有溫度的舉措解決特殊群體辦事難題。此外，通過線上線下多渠道宣傳醫保政策、公開辦事流程
，幫助群眾提前了解辦事要求、備齊相關材料，有效縮短現場等待時間，進一步提升了群眾的服務體驗。

從“跨域通辦”到“一窗快辦”，從“流程優化”到“服務升溫”，古gu田tian醫yi保bao以yi務wu實shi舉ju措cuo回hui應ying民min生sheng需xu求qiu，以yi貼tie心xin服fu務wu傳chuan遞di政zheng策ce溫wen暖nuan。下xia一yi步bu，古gu田tian醫yi保bao將jiang繼ji續xu圍wei繞rao群qun眾zhong期qi盼pan，深shen化hua服fu務wu改gai革ge
，創chuang新xin服fu務wu方fang式shi，努nu力li讓rang醫yi保bao服fu務wu更geng加jia精jing準zhun
、高效、暖心
，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

□盧榕華