近日
，蕉城稅務及行管委工作人員從蕉城區三都澳碼頭搭乘快艇，來到位於三都澳海域的“海上醫社保便民服務站”
，為當地群眾辦理醫社保及有關辦證事宜。

三都澳
，素有世界級天然深水港灣的美譽。這片102平方公裏的海域上
，約有漁排1.5萬座，數以萬計的漁民在此耕海牧漁，悉心養殖大黃魚、鮑魚、海參、海(hai)帶(dai)等(deng)海(hai)產(chan)品(pin)。然(ran)而(er)
，受(shou)地(di)理(li)位(wei)置(zhi)所(suo)限(xian)
，島(dao)上(shang)居(ju)民(min)與(yu)常(chang)年(nian)駐(zhu)守(shou)漁(yu)排(pai)的(de)從(cong)業(ye)者(zhe)，長(chang)期(qi)麵(mian)臨(lin)交(jiao)通(tong)不(bu)便(bian)的(de)難(nan)題(ti)，辦(ban)理(li)醫(yi)社(she)保(bao)參(can)保(bao)繳(jiao)費(fei)等(deng)業(ye)務(wu)更(geng)是(shi)費(fei)時(shi)費(fei)力(li)，極(ji)為(wei)不(bu)便(bian)。

民生所盼，政之所向。為破解海島群眾辦事難題，2023年
，蕉城稅務
、醫保、人社
、行管委等部門聯合三都鎮政府、中zhong國guo移yi動dong三san都dou海hai上shang營ying業ye廳ting，在zai三san都dou澳ao海hai域yu掛gua牌pai成cheng立li海hai上shang醫yi社she保bao服fu務wu站zhan
，通tong過guo黨dang支zhi部bu共gong建jian的de形xing式shi，選xuan派pai青qing年nian黨dang員yuan幹gan部bu下xia沉chen一yi線xian，打da造zao首shou個ge海hai上shang醫yi社she保bao優you質zhi便bian民min服fu務wu“紅色示範窗口”，為三都澳海上作業者實現醫社保參保
、繳費報銷、政策谘詢等業務“一窗受理”“全域通辦”。

海hai上shang服fu務wu站zhan依yi托tuo數shu字zi化hua手shou段duan提ti質zhi增zeng效xiao
，不bu僅jin進jin駐zhu視shi頻pin連lian線xian終zhong端duan設she備bei

，開kai通tong掌zhang上shang直zhi聯lian服fu務wu，針zhen對dui不bu同tong征zheng收shou對dui象xiang和he特te殊shu繳jiao費fei群qun體ti
，提ti供gong自zi助zhu終zhong端duan、手機App等多元化繳費渠道。同時

，聯合人社、醫保部門創新組建線上“醫社保征繳爭議谘詢調解中心”
，支持繳費人線上“問診”訴求
，真正實現參保流程“一次性告知”

、海上繳費“一站式辦理”、征繳維權“一鏈條解決”。

線上服務“不打烊”


，掌上辦事“零跑腿”。漁民隻需通過“福建醫療保障”“城鄉居民養老”等小程序完成參保登記
，再掃描稅務部門“一碼即辦”二維碼
，即可輕鬆完成繳費，全程無需上岸。

線下服務“零距離”
，便民舉措“暖人心”。在海上服務站的閩捷辦自助辦稅服務室內，漁民借助自助終端設備
，可直連稅務征納互動平台，稅務、人社、醫保等部門“一廳聯辦”
，輔導其辦理登記、繳費
、報銷（待遇）事項，並一次性告知所需資料清單。為確保海上漁民醫保待遇不斷檔
，今年以來，通過開展延期繳費宣傳輔導

，周邊海域累計275人申報補繳醫保費。

從三都澳遼闊海域的“海上服務站”，到偏遠鄉村的“政務管家”，蕉城區破解群眾辦事難題的便民探索從未止步。

今年以來，蕉城區行管委深入轄區16個鎮、37個村（居）開kai展zhan調tiao研yan，發fa現xian不bu少shao偏pian遠yuan鄉xiang鎮zhen的de群qun眾zhong在zai辦ban事shi過guo程cheng中zhong麵mian臨lin諸zhu多duo困kun難nan。由you於yu地di理li位wei置zhi偏pian遠yuan，交jiao通tong不bu便bian，群qun眾zhong前qian往wang辦ban事shi地di點dian往wang往wang需xu要yao花hua費fei大da量liang時shi間jian和he精jing力li
，路lu途tu遙yao遠yuan成cheng為wei他ta們men辦ban事shi的de一yi大da難nan題ti；高齡老人居多
，許多村民對辦事流程和所需材料了解不足

，不擅操作智能手機
，導致在辦事過程中多次往返
，效率低下；部分群眾對辦事流程不熟悉，甚至存在“不知道去哪兒辦”“不知道怎麼辦”的情況
，嚴重影響辦事體驗和滿意度。這些問題不僅給群眾帶來不便
，也在一定程度上製約了當地經濟社會的發展。

為進一步打通服務群眾“最後一公裏”
，蕉城區行管委積極探索“家訪”工作機製
，並在全區10個村（居）試點建立“政務管家”服務機製，重點服務革命老區
、少數民族地區、邊遠山區

、濱海漁村等區域
，采取主動公開服務熱線、“手把手”指導幫辦、縣鄉村縱向聯動等舉措
，切實解決企業、群眾辦事不知道找誰辦、不知道怎麼辦等問題
，做到“有問題、快反饋
、一線幫、速解決”，推動政務服務升級。

“你好，我的居住證過期了怎麼續辦？”“老人家的養老金年檢要怎麼認證

？”“請問船舶證件怎麼辦理？”……在下汐村，工作人員化身熱情“攤主”
，根據村民的辦事需求和實際情況，對申報條件、材料準備、辦結時限等方麵作出指導，並積極引導村民使用“閩政通”“‘蕉’立辦、您放心一碼通”等智能平台線上辦理業務，把業務疑慮解決在原地。據統計，“政務管家”機製啟用以來，接受企業和群眾各類谘詢600餘件，辦理養老認證15件、漁業船舶證件68件，為50名漁民代繳漁業資源費
、為5名村醫上門換證。

“基層‘政務管家’工作機製，有效構建起‘老少邊島’縣鄉村聯動服務鏈條
，切實減少企業、群眾辦事成本和跑腿次數，進一步提高基層政務服務隊伍訴求響應率和為民服務的能力。”蕉城區行管委主任蔡啟鵬說。   □閩東日報記者 楊洋 通訊員 黃妍真